مقدمه:
گاهی اوقات حجم کارها آن‌قدر زیاد می‌شود که تمرکزمان را از دست می‌دهیم و جزئیات مهمی را فراموش می‌کنیم. این امر منجر به کاهش کارایی، عملکرد ضعیف و در نهایت فرسودگی کامل می‌شود. این موضوع به‌ویژه در شغل‌های IT، به‌خاطر تعداد زیاد وظایف، به شدت رایج است. در حوزه امنیت سایبری، یکی از نشانه‌های اصلی فرسودگی، خستگی هشدار است که می‌تواند تأثیر زیادی بر وضعیت امنیت سایبری کسب‌وکار داشته باشد. شناخت نشانه‌ها و راه‌های پیشگیری از این وضعیت برای سلامت کسب‌وکار و کارمندان بسیار حیاتی است.
خستگی هشدار چیست؟
خستگی هشدار نشانه‌ای از مسائل مختلف است، اما بیش از همه نشانه‌ای از فرسودگی شغلی در حال وقوع است. خواه به دلیل رابط‌های کاربری پیچیده، نرم‌افزارهای امنیتی معیوب با هشدارهای غلط یا کمبود پهنای باند برای رسیدگی به هشدارها باشد، در حوزه امنیت سایبری، خسته شدن از حجم کارها بسیار رایج است.
راهکارهای جلوگیری از خستگی هشدار
راهکارهایی مثل XDR (گسترش تشخیص و پاسخ) می‌توانند مفید باشند، اما این راهکارها نیز به چشم‌های آموزش‌دیده نیاز دارند. همچنین، SIEM (مدیریت اطلاعات و رویدادهای امنیتی) بسیار کارآمد است اما مدیریت حجم زیادی از گزارش‌ها می‌تواند حتی برای ماهرترین افراد نیز خسته‌کننده باشد.
افزایش حجم کار و پیچیدگی
سوالی که مطرح می‌شود این است که آیا واقعاً حجم کار باعث خستگی هشدار می‌شود یا ابزارهای امنیت سایبری قادر به کاهش این بار نیستند؟
کارمندان IT معمولاً علاوه بر محافظت از شرکت در برابر تهدیدات خارجی، مسئول مدیریت شبکه‌ها و دستگاه‌های کارمندان نیز هستند. با وجود این وظایف، فشار زیادی روی آن‌ها وجود دارد که باعث می‌شود حتی با وجود تیم‌های متعدد، فرسودگی اتفاق بیفتد.
نرم‌افزارهای پیچیده
یکی از کابوس‌های متخصصین IT، نرم‌افزارهای بد یا بیش از حد پیچیده است. به همین دلیل، روند فعلی به سمت ساده‌سازی رابط‌های کاربری و اضافه کردن کمی اتوماسیون به سمت نمایش نکات مهم پیش رفته است.
در شرکت‌های مختلف امنیت سایبری، مانند ESET، تلاش شده تا رابط‌های کاربری را بهینه‌تر و ساده‌تر کنند تا کار متخصصین IT راحت‌تر شود.
مدیریت بار کاری و کاهش پیچیدگی
همیشه راهی برای آسان‌تر کردن کارها وجود دارد. برای مثال، تیم‌های IT می‌توانند با برون‌سپاری بخش‌هایی از کار خود به ارائه‌دهندگان خدمات امنیتی، بار خود را کاهش دهند.
اگر شرکت شما با حجم زیادی از هشدارها مواجه است، استفاده از MDR (مدیریت تشخیص و پاسخ) می‌تواند کمک بزرگی به کاهش بار کاری باشد.
راه‌های شخصی جلوگیری از فرسودگی
اگر درگیر کارهای زیاد IT هستید، این چند روش ساده می‌تواند به جلوگیری از فرسودگی شما کمک کند:
- استراحت کنید: سعی کنید هر چند ساعت یک‌بار، استراحت کوتاهی داشته باشید. این به شما کمک می‌کند تمرکز خود را حفظ کنید و از فرسودگی جلوگیری کنید.
- اتوماسیون کنید: بعضی از کارها را می‌توان به‌صورت خودکار انجام داد. به‌عنوان مثال، ابزارهایی مانند ESET PROTECT می‌توانند به شما در مدیریت کارهای تکراری کمک کنند.
- ساده‌سازی کنید: استفاده از نرم‌افزارهایی با رابط کاربری ساده و کارآمد می‌تواند بهره‌وری شما را افزایش دهد.
- کارها را واگذار کنید: همیشه نمی‌توان همه کارها را خودتان انجام دهید. واگذاری کارها به دیگران می‌تواند بار شما را کاهش دهد.
برون‌سپاری کارهای IT
اگر نمی‌توانید همه کارهای IT را خودتان مدیریت کنید، برون‌سپاری بخشی از آن می‌تواند به شما کمک کند تا از خستگی هشدار و فرسودگی جلوگیری کنید. این کار نه‌تنها بار کاری شما را کاهش می‌دهد بلکه کیفیت امنیت سایبری شرکت را نیز افزایش می‌دهد.
نتیجه‌گیری
در نهایت، خستگی هشدار فقط ناشی از حجم زیاد کار نیست، بلکه می‌تواند به عوامل دیگری مانند اضطراب یا افسردگی نیز مربوط باشد. اگرچه برون‌سپاری کارهای IT می‌تواند به شما کمک کند، اما همچنین باید به سلامت روان خود نیز توجه داشته باشید تا بتوانید از فرسودگی جلوگیری کنید.